CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay sau khi nhận được hàng (khách hàng vui lòng quay video quá trình mở hộp để làm căn cứ khiếu nại trong trường hợp đơn hàng có sự cố).
• Khách hàng có thể từ chối nhận hàng trong trường hợp:
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển (bao bì bị ẩm/ướt, rách, bẹp,…)
  • Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng gọi tới hotline 0888 666 331 để được hỗ trợ kịp thời.

2. Chính sách đổi, trả & hoàn tiền

a. Trường hợp đổi/trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển 

Các trường hợp được đổi trả hàng: 

• • Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, hỏng, mốc,…).
  • Đổi trả do sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
  • Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho
    khách hàng.

Điều kiện đổi, trả hàng: 

• • Khách hàng có video quay lại quá trình mở hộp.
  • Sản phẩm được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng thành công. 
  • Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng. 

b. Trường hợp đổi/trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển 

Điều kiện đổi, trả hàng: 

• • Sản phẩm còn nguyên vẹn (màng nilon bảo quản sản phẩm chưa được xé), chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng thành công. 
  • Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng.

c. Chi phí đổi, trả

• • Đối với sản phẩm đổi/trả do lỗi của Việt Hương hoặc đơn vị vận chuyển: Việt Hương chịu toàn bộ chi phí đổi/trả hoặc hoàn tiền tương ứng. 
  • Đối với sản phẩm đổi/trả do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí đổi/trả 2 chiều.