验货、换货及退款政策

1. 验货政策

• 客户有权在收到货物后立即检查产品的外部状况（如订单出现问题，请录制开箱过程的视频作为投诉依据）。
• 在以下情况下，客户可拒收货物：
  • 产品与所下订单不符；
  • 产品在运输过程中已不完整（包装受潮/浸湿、破损、压扁等）。
  • 在此情况下，请拨打热线 0888 666 331 以获得及时协助。

2. 换货、退货及退款政策

a. 因制造商或承运商原因导致的换/退货

可换退货的情形：

• 因制造商原因导致产品规格错误（数量不足、损坏、发霉等）。
• 交付产品与订单信息不符。
• 因运输导致产品外部状况受影响——凹陷、变形、包装破损或刮花、受潮等。
• 产品在交付给客户之前或当天已过保质期。

换退货条件：

• 客户持有开箱过程的视频。
• 产品在成功交付后 07 天内 退回。
• 退回的产品与订单上购买的产品一致。

b. 因客户个人需求导致的换/退货

换退货条件：

• 产品完好无损（产品保护塑料膜未撕开）且未使用。
• 产品在成功交付后 07 天内 退回。
• 退回的产品与订单上购买的产品一致。

c. 换退货费用

• 因越香或承运商原因导致的换/退货：越香承担全部换/退货费用或提供相应退款。
• 因个人需求导致的换/退货：客户承担双向换/退货运费。